Estrategias para escalar un negocio sin perder la esencia
Crecer es el objetivo de casi toda empresa, pero escalar sin perder lo que te hizo especial en primer lugar es uno de los desafíos más complejos del emprendimiento.
El dilema del crecimiento
Cuando empiezas, todo es cercano, personal, ágil. Conoces a cada cliente, cada miembro del equipo sabe exactamente qué hacer, y la cultura se respira naturalmente. Pero cuando creces, esa cercanía se diluye. Los procesos se vuelven necesarios, la burocracia aparece, y de repente te preguntas: ¿Seguimos siendo la misma empresa?
Definir tu esencia antes de escalar
El primer error que veo es intentar crecer sin tener claro qué es lo que no puedes perder. Antes de escalar, pregúntate:
- ¿Qué valores son innegociables?
- ¿Qué experiencia queremos que vivan nuestros clientes siempre?
- ¿Qué tipo de personas queremos ser como equipo?
En Packar, decidimos desde el principio que la cercanía con el cliente y la agilidad en la toma de decisiones eran innegociables. Eso ha guiado cada decisión de contratación y cada proceso que hemos implementado.
Contratar por cultura, no solo por habilidades
Cuando escalas, la tentación es contratar rápido para cubrir necesidades. Pero cada persona que entra moldea la cultura. He aprendido que es mejor crecer más lento contratando a las personas correctas, que crecer rápido y perder la esencia en el camino.
Busca personas que no solo tengan las habilidades técnicas, sino que compartan los valores fundamentales de la empresa. La cultura no se delega, se protege.
Procesos que liberan, no que ahogan
Los procesos son necesarios para escalar, pero deben diseñarse para mantener la agilidad, no para matarla. Pregúntate siempre: ¿Este proceso nos ayuda a ser mejores o solo añade burocracia?
Los mejores procesos son los que empoderan al equipo para tomar decisiones rápidas y bien informadas, no los que requieren 5 aprobaciones para cualquier cosa.
Mantener la comunicación directa
A medida que creces, la comunicación se vuelve más compleja. Lo que antes se resolvía en una conversación ahora requiere reuniones, emails, y alineaciones. El riesgo es perder la transparencia y la velocidad.
Mi recomendación: mantén canales de comunicación directos y fomenta una cultura donde cualquiera pueda hablar con cualquiera. La jerarquía es útil para la organización, pero no debe ser una barrera para la comunicación.
Crecer con propósito
Escalar no es solo crecer en números, es crecer en impacto. Cada nueva persona, cada nuevo cliente, cada nuevo mercado debe acercarte a tu visión original, no alejarte de ella.
Si sientes que estás creciendo pero perdiendo lo que te hacía especial, es momento de pausar y reconectar con tu esencia. El crecimiento sostenible no es el más rápido, es el que te mantiene fiel a quién eres.